Alternate weigern sich standhaft, einen Austauschlüfter für den defekten Chipsatzlüfter auf meinem Mainboard zu versenden. Sie beharren darauf, dass ich wegen eines Lüfters von weniger als 2x2cm Kantenlänge, an dem ein bekanntes und vom Hersteller bestätigtes Problem auftritt, das dazu noch offensichtlich zu erkennen ist, meinen Hauptarbeitsrechner stilllege, dann mehrere Stunden Arbeit für den Ausbau der Hauptplatine aufbringe, empfindliche Elektronik mit der Post versende (und dabei einen Garantieverlust riskiere), um dann in ein paar Tagen bis Wochen (wenn’s schnell geht) dasselbe Spiel nochmal andersherum spielen zu dürfen.
Nein danke, das ist völlig unakzeptabel. Vor allem, so lange ich in ihren Mails nichts von “Austauschgerät” oder “Verdienstausfallersatz” lese. Schade eigentlich, denn mit der Bestellgeschwindigkeit und dem Sortiment von Alternate war ich bisher ganz zufrieden. Solche Kleinlichkeit bei so simplen Fällen lässt mich jedoch schaudern, wenn ich daran denke, dass ich mal einen ‘richtigen’ Gewährleistungsfall über diese Firma abwickeln muss. Also kriegt die nächste Bestellung jemand anders.
Wohlgemerkt: In den USA ist es scheinbar ASUS-Policy, sofort einen Austauschlüfter mit Einbauanleitung zu versenden. Vielleicht ist die Lage des deutschen Einzelhandels wirklich noch nicht schlecht genug? Nun ja, mal bei ASUS versuchen.
Auf der (schrecklich langsamen) ASUS-Webseite überhaupt die Kontaktdaten zu finden, ist noch nicht so schlimm. Bei diesen durchzublicken, ist auch noch zu verkraften. Ein einfaches Formular für eine RMA-Anfrage zu finden, wird durch ins Leere laufende Links und viele Seiten mit dem gleichen (unsinnigen) Seitentitel nicht erleichtert. Irgendwann stößt man dann durch Zufall auf Informationen zum Support für [S]K8-Mainboards (auch wenn man eigentlich vorher auf “A8” geklickt hat.
Gut, dass ich als Käufer der Deluxe-Version wenigstens das “VIP”-Formular kriege, und nicht den toten Link.
PS: Das “VIP”-Formular vermeldet reproduzierbar beim ersten Absenden einen Fehler (“Verbindung mit dem Server fehlgeschlagen! Bitte versuchen Sie es später noch einmal.”), und beim nächsten Versuch “Your request already submit !” [sic]). Das lässt hoffen.
Alternate firmly refuse to send me a replacement fan for the defective chipset fan on my mainboard. Instead, they insist that I shut down my main workstation for some days or weeks, spend several hours on taking out the mainboard (which also means removing all cards, cabling, etc.), send fragile electronic equipment by mail (and risk losing all warranty [german]), and then do the same thing backwards again after some weeks, all because of a tiny fan with an obvious, known and confirmed problem.
No, thanks, that’s unacceptable. Especially as long as their mails don’t talk about a replacement workstation for the time of waiting, or compensation for loss of earnings. It’s a shame really – I was quite satisfied with the delivery speed and the offered range of products. This pettiness with such simple cases, however, makes me shudder when thinking about ever having them handle a ‘real’ RMA case. Which means that someone else will get my money from my next orders.
Mind you, it seems to be ASUS policy in the US to quickly send a replacement fan. Maybe the German retail stores aren’t off bad enough yet? Ah well, let’s try ASUS directly.
It’s not that hard yet to find any contact data on the (sluggish) ASUS website. Making sense of them is still bearable. Trying to find a simple form for an RMA request is not exactly made easier by broken links and the fact that most pages have the same (unrelated) page title. Then, by sheer coincidence, one finds Support information for [S]K8 mainboards (despite actually following a link that said “A8”).
At least I get a “VIP” form since I bought the Deluxe edition. Others just get another broken link.
PS: The “VIP” form reproducably bails out with a “Connection error, please retry” at first, and responds to subsequent requests with a mere “Your request already submit !” [sic]). Reassuring, isn’t it?