Zeichen! Wunder! Philips haben auf meinen Blogeintrag reagiert. Nein, das eigentliche Wunder ist natürlich nicht, dass sie reagieren – so viel halte ich dann doch von Philips – sondern, dass ich ihre Mails in meinem Spamordner gefunden habe. Die lagen da nämlich schon ein paar Tage drin. Nun ja, dafür hatte Philips ja auch auf meine Mail vom 13. März nicht reagiert. Anyway.
Das Audio-Video-Apps-Team schreibt:
[…]
With respects to the observations made on DockStudio App, we are interested in knowing a more detailed review, providing also Docking Station model, Smartphone model and OS installed.Thanks you very much for your feedback.
Und Philips Webcare schreiben:
Es tut mir leid, dass Ihre AD7000W-Speaker nicht in der Art und Weise funktionieren, wie es Ihren Vorstellungen entspricht. Wir möchten Ihnen anbieten, Sie zu kontaktieren, um den Sachverhalt persönlich mit Ihnen zu besprechen. Unter welcher Telefonnummer und zu welcher Tageszeit erreichen wir Sie am besten?
Klingt doch gut. Dem AV-Apps-Team hab ich eine kurze Zusammenfassung geschickt, aber ehrlich gesagt, die Fidelio-Apps sind so schlecht, dass ich sie noch nichtmal wieder installieren will, um Screenshots zu machen. Die sollten mit dem Flammenwerfer gereinigt werden und dann von Grund auf neu gebaut. Vielleicht von jemandem, der sich mit Android-Entwicklung und -UX auskennt.
Webcare schickte ich meine Telefonnummer, und heute meldete sich dann ein ausnehmend freundlicher Mitarbeiter, der auch noch technisch versiert war und kein doofes Script abgespult hat. Respekt, immerhin hatte ich ihr Produkt als „Scheiße“ bezeichnet. Wir spielten kurz Firmware-Versionen, Router-Setup und Wifi-Konfigurationen durch und tatsächlich funktionierten die Fidelios für ein paar Minuten prima. Leider nur der Vorführeffekt. Momentan funktionieren immerhin 2 von 3 Geräten, was ein Fortschritt ist. (Update: Mehr Debugging: Sobald mehr als ein Gerät angesteuert wird, fallen alle aus und nur eins recovert. Das passiert auch, wenn zwei Rechner auf zwei verschiedene Geräte streamen.)
Philips will sich wieder melden. Die Specs der Geräte einfach offen zu legen, geht vermutlich nicht, weil das ein OEM-Design ist (was auch die Firmware voller Füllhörner erklären könnte). Schade eigentlich. Man wird es doch noch selbst reverse engineeren müssen.
Kundenservice im Web jedenfalls: Geht. Gleichzeitig sammeln sich aber bei Amazon & Co. weiter die negativen Bewertungen des Produkts an, da es schlicht in den meisten Umgebungen nicht so funktioniert, wie es soll.
Stay tuned.